Почему ядро не запускается
- Если вы добавляли ключи вручную или правили JSON, одна неверная строка в конфигурации может помешать запуску.
- Профиль маршрутизации решает, куда идёт трафик, и изменения в нём вступают в силу после переподключения. Если ошибка появилась сразу после правок, верните профиль как было.
- Два VPN-приложения на одном устройстве мешают друг другу, поэтому включённым должно быть только одно.
- iOS и tvOS дают туннелю около 50 МБ памяти и при нехватке могут его остановить.
- Устройствам, которые не тянут свежий Happ, нужна версия Legacy, её разработчик выпускает отдельно.
- На Apple TV подписка иногда пропадает: при нехватке памяти tvOS сама чистит сохранённое приложением, и подписку приходится импортировать снова.
Похоже на ошибку ядра, если сбой появляется сразу при включении и на любом сервере, а в других приложениях интернет есть. Если же соединение поднимается, а сайты не открываются, это уже другая история: почему Happ не подключается.
Ядро запускается каждый раз, когда вы включаете соединение. Поэтому одна удачная попытка после перезагрузки ещё не значит, что причина ушла: если ошибка возвращается, пройдите все шаги до конца.
Что сделать по шагам
Переподключитесь
Отключите соединение и включите снова. Если до этого вы меняли маршрутизацию, правки применятся только сейчас.
Закройте другие VPN
Выключите прочие VPN-приложения или их профили и только потом подключайте Happ.
Проверьте сервер
Обновите подписку вручную. Если ошибка появляется только на одном сервере, выберите другой или «Авто».
Обновите Happ
Поставьте свежую версию, на старых системах версию Legacy.
Перезагрузите устройство
Перезагрузка снимает зависшие системные процессы, в том числе сетевые.
На телефоне ядру чаще мешают другой VPN и экономия батареи (подробнее в разборе сбоев на телефоне). На компьютере проверьте, не запрещают ли программы защиты Happ создавать сетевое подключение.
Если ничего не помогло, напишите в поддержку из кабинета. Расскажите, какая у вас система и что вы делали перед ошибкой, например добавляли ключ или ставили другое VPN-приложение. С такими подробностями причину найдут быстрее.
Вопросы об ошибке ядра
Что такое ядро в Happ?
Это Xray, программа внутри приложения, которая и держит соединение с сервером. Happ передаёт ей настройки и показывает результат.
Ошибка ядра после добавления своего ключа. Что делать?
Выберите сервер из подписки и проверьте, поднимается ли соединение. Если да, проблема в ключе: попросите его у продавца заново.
Стоит ли удалить подписку и добавить её заново?
Иногда это помогает, если подписку добавляли давно или с ошибкой. Скопируйте ссылку в кабинете, удалите старую подписку в Happ и добавьте новую.
Ошибка ядра на компьютере. Что ещё проверить?
Проверьте антивирус и другие программы защиты: некоторые из них не дают приложениям создавать сетевые подключения. Добавьте Happ в исключения такой программы и проверьте снова.