Как это выглядит
Не подключается совсем
Соединение не поднимается или сразу сбрасывается. Тогда смотрите на выбранный сервер и на сеть, к которой подключено устройство.
Подключается, но сайты не открываются
Happ показывает, что соединение есть, а страницы не грузятся. Тогда проверьте другой сервер и профиль маршрутизации: он решает, что пойдёт через сервер, а что напрямую.
Подключается через раз
Соединение то есть, то нет. Обычно так проявляется нестабильная сеть или экономия батареи на телефоне. Попробуйте другую сеть, а на телефоне снимите для Happ ограничения фоновой работы.
Почему так бывает
Идите по списку сверху вниз: первые пункты проверяются за минуту.
- Выбранный сервер сейчас не отвечает. Переключитесь на другую страну или поставьте «Авто».
- Список серверов устарел, и Happ стучится туда, где уже ничего нет.
- Ссылку сбросили через поддержку. После сброса прежняя не работает, нужна актуальная из кабинета.
- Закончился оплаченный срок. Продлить подписку или оформить её заново можно на сайте.
- Мешает сеть: в другой, например на мобильном интернете, всё может заработать.
- На устройстве включён ещё один VPN. Одновременно работает только один, лишний придётся выключить.
Проверка по шагам
Смените сервер
Выберите «Авто», и Happ возьмёт сервер, который сейчас откликается быстрее. Или выберите другую страну вручную.
Освежите подписку
Запустите обновление вручную и посмотрите, изменился ли список.
Проверьте интернет
Отключите VPN и откройте любой сайт. Если и так не грузится, дело в интернете, а не в Happ.
Подключитесь заново
Отключитесь, подождите несколько секунд и включите соединение снова.
Если не подключается ни один сервер ни в одной сети, напишите в поддержку из кабинета. Если же Happ ругается на шифрование, загляните в разбор ошибки TLS.
Полезно проверить и другие устройства. Если на компьютере с той же ссылкой всё подключается, подписка исправна, и искать нужно на телефоне. Если не подключается нигде, дело скорее в подписке или в сервере, и тогда поможет поддержка.
Вопросы о подключении
Пинг хороший, а подключиться не выходит. Почему?
Пинг показывает лишь, что сервер откликается. Само подключение может не пройти из-за сети или настроек устройства, поэтому попробуйте другую сеть и выключите прочие VPN.
Не подключается ни один сервер. Что делать?
Обновите подписку и проверьте интернет без VPN. Если всё в порядке, а серверы всё равно молчат, напишите в поддержку из кабинета.
Как понять, что дело в сети, а не в Happ?
Отключите VPN и откройте пару сайтов. Если и без VPN ничего не грузится, проблема в интернете. Если без VPN всё открывается, а с ним нет, переходите к шагам выше.
Соединение рвётся через несколько минут. Почему?
На телефоне его может останавливать сама система, например режим экономии батареи (что проверить на телефоне).